مركز تلفن ويپ چيست؟

سانترال ويپ مكاني با سيستم تلفني است كه بيشتر براي دريافت و برقراري تماس تلفني استفاده مي شود و به عبارتي ميتوان گفت يك مركز تماس كه براي تعداد زيادي كارمند و تماس طراحي شده است. مراكز تماس تلفن سانترال به شركتها امكان مي دهند خدمات مشتري مستند و ثبت شده اي را به گروههاي زيادي از مشتريان ارائه دهند و همچنين كسب و كار هاي بزرگي كه براي برقراري ارتباط با مشتريان خود از مراكز تماس استفاده مي كنند، با استفاده از خدماتي مانند پشتيباني مشتري و پشتيباني فني يك شركت مي توانند مركز تماس خود را اداره كنند يا شخص ثالثي را براي اين خدمات قرارداد دهند.

مركز تلفن ويپ از طريق اپراتورهايي شناخته مي شود كه به عنوان نماينده يا گاهي نماينده مشتري و تلفن (CTI) شناخته مي شوند. ايستگاه كاري نمايندگي هم از يك رايانه و هم از تلفن تشكيل شده است كه نماينده با آن مي تواند به طور خودكار شماره گيري كرده، مشتري را جابجا كند يا به جزئيات حساب يا نمايه مشتري نگاه كند.مركز تلفن ويپ به طور سنتي از سيستم هاي PBX براي مديريت تماس استفاده مي كند كه مي تواند شامل توزيع خودكار تماس يا تماس هاي دريافتي باشد، يك سانترال ويپ ممكن است از قابليت تشخيص صدا و تلفن گويا نيز برخوردار باشد. مركز تلفن ويپ IP PBX از طريق اينترنت مكالمه تلفني را با تبديل سيگنال هاي صوتي آنالوگ به ديجيتال برقرار و دريافت مي كند و تماس ها را به يك ارائه دهنده خدمات VoIP هدايت مي كند تا شروع و خاتمه هر تماس را مديريت كند.

جهت مشاهده ي ادامه ي مقاله روي مركز تلفن ويپ كليك نماييد.